التجارة الإلكترونية أين يمكنني أن أورد المنتجات الخاصة بعملي التجاري الإلكتروني؟ ما نوع الميزانية التي أحتاجها لبدء التجارة الالكترونية؟ ما نوع التجارة الالكترونية التي يمكنني البدء بها؟
كل المشاريع الكبيرة و الانجازات العظيمة بدأت بفكرة أو بحلم صغير،
ولكن ما يميزها، هنا انها تحولت من مجرد فكرة فى عقل أحدهم الى مشروع كبير و عظيم يخدم الناس و يدر الاموال على صاحبه.
من المؤكّد أن قطاع التعليم الالكتروني يشهد طفرة نوعية هذا العام 2021، عام كورونا بامتياز،
تزامناً مع اغلاق المدارس والجامعات واتباع سياسة التعليم عن بعد.
فقد سطع نجم منصات التعليم الالكتروني،
باعتبارها بديلاً فعالاً عن قاعات التعليم التي تتطلّب حضوراً فيزيائياً للطالب والمعلّم في ذات الآن.
تعد الكلمة e-commerce اختصاراً للتعبير (electronic commerce) والذي يصف بشكل أساسي التجارة التي تتم عبر الإنترنت.
كسب هذا النوع من الأعمال القوة والدعم خلال السنوات الأخيرة،
عندما لاحظ المستهلكون أن الإنترنت تعد بيئة آمنة للشراء.
نشأة التجارة الإلكترونية
من المهم الإجماع على أن التجارة الإلكترونية هي عبارة عن متجر أونلاين،
ولكن ليس كل متجر أونلاين يمكن اعتباره تجارة إلكترونية.
تشير التجارة الالكترونية ببساطة إلى المعاملات التي يقوم فيها الأفراد والشركات ببيع أو شراء المنتجات عبر الإنترنت. وقد بدأت شركات التجارة الإلكترونية في الظهور إلى النور مع بداية التسعينات.
ففي عام 1992م أُطلق (Book Stacks Unlimited) ليصبح أول سوق إلكتروني لتجارة الكتب، اعتمد في البداية على مكالمات الهاتف ثم تحول عام 1994 إلى موقع إلكتروني.
وبعد عامٍ واحد فقط، قام جيف بيزوس بإطلاق متجر أمازون الشهير،
ولحقه بيير أوميديار بإطلاقه متجر (AuctionWeb) الذي يُعرف اليوم باسم إيباي (eBay).
اقرا : التجارة الالكترونية فرصة للمبدعين للوصول للعالم بمنتجاتهم
أنواع التجارة الإلكترونية
توجد عدة نماذج للأعمال لمن يرغب في العمل من خلال البيع أونلاين،
سواء لمن يختار التجارة الالكترونية أو من يختار عرض منتجاته في السوق.
نمط B2B أي (Business to Business)
ينطبق هذا المفهوم على الشركات التي تقوم بإعداد أنشطة التجارة الالكترونية لبيع المنتجات للشركات الأخرى. عادةً يتم استخدامه لبيع المواد الأولية كمحل لقطع السيارات، على سبيل المثال.
المفهوم B2C أي ( Business to Customer )
يعد النموذج B2C النموذج الذي تتبعه الشركات التي تبيع للمستهلك النهائي، وتمثل أغلبية أنماط التجارة الإلكترونية. تعد التجارة الإلكترونية لموقع nike مثالاً عن التجارة الإلكترونية B2C
النمط C2B أي (Customer to Business )
وهو انعكاس لنموذج الأعمال التقليدي، حيث يضع المستهلك خدمته تحت تصرف الشركات. منصة للمترجمين الأحرار تعد خير مثال على ذلك وتستند إلى هذا النوع من العلاقات. موقع Workana
النمط C2C أي (Customer to Customer)
وأخيراً لدينا المفهوم C2C والذي يتناول نموذج العلاقات القائمة بين المستهلكين، وهو الأمر الشائع في منتديات الحوار وmarketplace مثل موقع OLX أو مزاد قطر على سبيل المثال (وهو موقع مخصص للناس كي يبيعوا سلعهم المستعملة).
من المهم أن تعرف أنه كي تتميز عن السوق تحتاج إلى المضي كثيراً بشكل يختلف عن “المعتاد”، ودراسة السوق باستمرار لتقديم خدمة تتمتع بقيمة عالية من أجل جمهورك.
قواعد النجاح في التجارة الإلكترونية
قبل البدء لابد من ان تقوم بدراسة الجدوى خطوة أساسية عند بداية أي مشروع، فلا تُبنى المشاريع اعتمادًا على الحدس، بل على البحث وتجميع المعلومات اللازمة حول المشروع. يمكنك من خلال عمل دراسة جدوى جيدة؛ معرفة جدوى مشروعك ونسبة تقبل السوق لفكرة المشروع ودراسة الجوانب المادية والتقنية.
1 – موقع إلكتروني
تحتاج إلى تصميم هيكل موقع يمكن للمستخدمين التنقل فيه بسهولة عبر الأجهزة الذكية المحمولة، يمتلك القدرة على عرض صور المنتجات والمعلومات بوضوح،
كما ويجب أن يكون المسار من الصفحة الرئيسية ، إلى وصف المنتج ، إلى صفحة الدفع بسيطًا وسلسا، تذكّر أن العملاء لا يمكنهم شراء شيء من متجرك الإلكتروني من هواتفهم المحمولة إذا كان من الصعب القيام بذلك.
2- التسويق الالكتروني بطريقة احترافية
يعد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من الأدوات القوية والفعالة في مجال التجارة الإلكترونية، تساعد شبكات التواصل في تعزيز التفاعل وزيادة عدد الزيارات لمتجرك الإلكتروني، وتطوير قاعدة كبرى من العملاء، وتقديم خدمة رفيعة المستوى للعملاء بالاستجابة لشكاويهم والإجابة على أسئلتهم وتقديم الحلول لهم وتلبية احتياجاتهم، يمكن لاستخدام التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أن يمنح متجرك الإلكتروني حضورا ثريا ومتنوعا، يعزز سمعة علامتك التجارية.
3- خدمة عملاء خمس نجوم
أكثر من 50% ينهون عملية الشراء من متجر ما بعد الانتهاء من قراءة مراجعات العملاء السابقين، فالمراجعات الإيجابية تؤثر بشكل كبير على قرار الشراء عند العملاء الجدد
وكلما كانت المراجعات واضحة ونزيهه وتفصيلية لنوع المنتج أو الخدمة وكيفية الاستفادة منه كلما تمتلك القدرة على تعزيز دافع الشراء فورًا، وبالتالي ارتفاع معدلات التحويل و المبيعات بالمتجر.
4 – تصميم تطبيق جوال
تستحوذ تطبيقات التجارة الإلكترونية على السوق وتكتسب العديد من المستخدمين وتحقق أرباحًا كبيرة،
فالعملاء يفضلون تجربة التسوق على تطبيق الجوّال عن التجربة على موقع سطح المكتب أو متصفح الجوال،
فهي أكثر ملاءمة للاستخدام أثناء التسوق، لذلك من الضروري أن تفكر في منح عملائك تجربة أفضل وأسهل من خلال إنشاء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني.
5 – راقب منافسيك
يتكامل نجاح عملك في التجارة الإلكترونية باجتماع عدة عوامل؛ بدءًا من جودة المنتجات التي تبيعها إلى المحتوى الذي تقدمه للعملاء والعملاء المحتملين، إلى مستوى خدمة العملاء التي توفرها، إلى استراتجيات التسويق التي تتبعها، ومواصلة التطوير مع تغيُّر اتجاهات وأذواق العملاء… وغيرها كثير، مع القيام بذلك بالشكل الصحيح، ستصنع لنفسك مكانا معتبرا في سوق يُتوقع أن يشهد نموا كبيرا في السنوات القليلة المقبلة.