التسويق الإلكتروني عبر الانترنت أحد اهم طرق التسويق وأبرزها وأكثرها نجاح وتأثير على العمليات التسويقية.
إن التغيرات التي تشهدها منظمات الأعمال اليوم في نمط الإنتـاج وعمليات التبادل وكافة أشكال الاتصال،
بل في أسلوب ونمط الحياة لـم تشهدها المجتمعات السابقة قبل مرحلة ظهور ثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
ولم يتمثل التغيير في مجرد حدوثه فقط ولكن لم يكن يمثل ذلك العمق والشمول والسرعة التي أحدثتها تقنيات الإتصال عن بعـد أو باستخدام الانترنت.
التسويق الإلكتروني عبر الانترنت في وقتنا الحاضر أصبح النجم الساطع الذي تربع على عرش النجومية متفوقاً على التسويق التقليدي.
في ظل التراجع المستمر التي تشهدها طرق التسويق التقليدية حيث تخطى التسويق الإلكترونى عبر الانترنت بنجوميته وشهرته كل زمان والمكان،
وأصبح عنصراً مؤثراً في حياة المستهلكين والعملاء وأكثر جذباً لأذهانهم وأكثر تأثيراً على قراراتهم حول شراء أحد المنتجات أو الحصول على خدمة معينة.
مفهوم التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت
يعد مصطلح التسويق الإلكتروني عبـر الإنترنـت (the via marketing Internet) هو نتاج لمصطلح التجارة الإلكترونيـة (Commerce- E) حيث يعد التسويق الإلكتروني بالاعتماد على الإنترنت استثمارا لقوة الإنترنت فـي تطبيق مبادئ ومفاهيم وعناصر المزيج التسويقي (المنـتج ، التـسعير،التوزيع، الترويج)
حيث لم تعد خدمات مواقع التجارة الإلكترونية مرتبطة بالشركات الكبيرة ولكنها متاحة أمام كافة المستخدمين ولكافة الاسـتخدامات علـى كافة المستويات وتعد الإنترنت واحدة من القنـوات التـسويقية الجديـدة والهامة لكل المنتجات والخـدمات، ولـذلك يجـب علـى الـشركات والمؤسسات الاستفادة منها باستخدام الإستراتيجيات التـسويقية البديلـة والملائمة لهذه القناة التسويقية الجديدة.
الفرق بـين التـسويق الإلكتروني التسويق التقليدي
يعتبر التسويق عبر الإنترنت أفضل وسائل التسويق الإلكتروني حيـث أن الأخير أوسع وأشمل نطاقا عن التسويق التقليدي.
فنجد أن هنـاك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها تحت مفهوم التسويق الإلكتروني ومنها:
- التسويق الإلكتروني عن طريق محركات البحث.
- Engine search marketing التسويق من خلال الإعلانات.
- Marketing Display التسويق باستخدام الرسائل الإلكترونية marketing Mail-E-.
- التسويق من خلال البرامج الفرعية marketing Affiliate.
- التسويق من خلال viral marketing.
اهمية التسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت
صارت شبكة الإنترنت الآن تحتل حيزا هاما من حياتنا اليوميـة لكونها مصدر من المصادر الهامة للحصول على المعلومة منافسة فـي ذلك كافة الوسائط التقليدية مثل (الجرائد، المجـلات، التليفزيـون،الإذاعة وغيرها…) حيث يمكن اعتبار هذه الشبكة مصدر هام للحـصول على المعرفة.
أصبح بالإمكان خلق مساحة جديدة يمكن استثمارها لتسويق بعض المنتجات والخدمات، واستخدام العديد من الوسائل المتاحة عبـرأدوات وتقنيات هذه الشبكة التي تساهم في دعم العملية التسويقية.
عناصر التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت
Contract العقد
يتمثل العقد هنا في عملية التسويق الإلكتروني على الإتفاق بـين المسوق الإلكتروني والعميل على تقديم منتجات أو خـدمات ذات قيمـة مميزة للعميل.
وبذلك يتمكن المسوق الإلكتروني من جذب العملاء – eyecatching تجاه الموقع الإلكتروني للشركة (site web )،ويحقق نـسب زيادة أو دخول عالية بين المواقع المنافسة.
Content المحتوي
يقصد بالمحتوى هو مكونات وعناصر الموقع الإلكتروني للشركة.
حيث يشتمل على (المنتجات وأصنافها ،الأسعار، الخصومات، البيانـات، المعلومات التفصيلية عن المنتجات والخـدمات، طـرق الدفع…… وغيرها).
هنا يجب توافر المعلومات اللازمة والكافية التي يبحث عنها العملاء داخل الموقع الإلكتروني،
تضع حداً لإستفساراتهم حول الشركة أومنتجاتها أو خدماتها أو كيفية الحصول على خدمات ما بعد البيع.
construction البناء
حتي يتم تحقيق الأهداف المرجوة من القيام بعمليـات التـسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت،
لابد من وجود الهيكل أو البناء المناسب، وذلك وفق خصائص وطبيعة المنتج أو الخدمة المـراد تـسويقها عبـرالشبكة.
ولابد مراعاة عدة خصائص في تصميم الموقع الإلكتروني ومنها :
- سهولة التعامل مع الموقع.
- السرعة في تلبية احتياجات الزائر المتصفح.
- تحقيق درجة عالية من الثقة والاعتمادية في الموقع.
المجتمع / الطائفة Community
تظهر هنا قدرة الشركة على تصميم موقع يجذب فئات مختلطـة.
يمكنها من بناء علاقات قوية ومستمرة مع الشركة مـن جهـة وبـين المستخدمين وبعضهم البعض من جهة أخري.
حتى يتم بناء مجتمع انترنت تفاعلي متناغم يحقق أهداف وطموحات الزائـرين لـه.
وبـذلك يتمكن المسوق الإلكتروني من بناء علاقات قوية بين عمـلاء الـشركة والشركة،
ويكون هناك إتصال دائم ومستمر لتلقي رغباتهم أو مشكلاتهم.
Con cent ration التركيز
تظهر قدرة الشركة هنا فى التركيز علـى احتياجـات العميـل،ومعرفة رغباته، وما هي طريقة الدفع التي تضمن له الحماية والأمان؟
وكيف يمكن جذبه من أقصر الطرق؟
وما هي الأوقات الأكثر تفـضيلاً لدخوله إلى الموقع؟
وما هي المعلومات التي يستهدف معرفتها ؟
كل هذه الأسئلة تجعل المسوق الإلكتروني يمكنه تقسيم موقع إلكترونـي يحقق رغبات واحتياجات العميل.
Convergence التقارب
يعكس مفهوم التقارب هنا قدرة الموقع الإلكتروني مـن الالتقـاء بالعميل والوصول إليه بطرق متعددة،
سواء من خلال اسـتخدام شـبكة الإنترنت عبر الحاسب الآلي، أو التليفون المحمول أو حتـى اسـتخدام اجهزة التليفزيون التفاعلية.
كل ذلك يجعل هناك نوعا من السهولة فـي الوصول والدخول إلى الموقع.
أي أنه على المسوق الإلكترونـي الاستفادة من التقدم التكنولوجي وما تقدمه ثورة الإتصالات من الوصول إلى العميل بكافة الطرق المتاحة عبر الإنترنت، ربما يحقق درجة عاليةمن التقارب والتواصل مع العميل.
Commerce التجارة
نعني هنا قدرة الموقع على القيـام بتـسويق وعـرض الـسلع والخدمات التي تقدمها الشركة وبالتالي كيفية الإستفادة من الخدمات التي تقدمها مواقع التجارة الإلكترونية في القيام بالعمليـة التـسويقية عبـرالإنترنت وذلك وفق أهداف وطموحات الشركة.
سمات التسويق الإلكتروني عبر الانترنت
رخيصة الثمن
يتميز التسويق الإلكترونى عبر الانترنت بتكاليف المنخفضة ورخيصة الثمن بالمقارنة مع كافة وسائل التسويق يعد التسويق الإلكترونى أحد الوسائل الرخيصة التي يسهل الحصول عليها.
السهولة ومعيقات التسويق الإلكتروني:
تعد من مميزات التسويق الإلكترونى، وعلى سبيل المثال أنك تستطيع أن تبدأ حملتك الإعلانية بأى مبلغ تريده.
وأنك تستطيع أن توجه إعلانك لأي منطقة في العالم لتقوم بتوسيع فئة عملائك المستهدفين، وأنك لا تحتاج إلى السفر إلى مقر الإذاعات والتلفزة بل يمكنك أن تطلق حملتك الإعلانية وأنت في مكتبك أو غرفة نومك، وغيرها الكثير.
التواصل مباشرة مع الزبائن والمستهلكين التسويق الإلكتروني:
وتعتبر هذه الميزة من أهم سمات التسويق الإلكترونى عبر الانترنت،
إذ أنك تستطيع أن تتفاعل مع عملائك في التو واللحظة التي يبدون فيها أي بادرة للاهتمام بإعلانك التسويقي عن طريق شات خدمة العملاء مثلا أو عن طريق البريد الإلكترونى ويؤدى هذا التواصل إلى زيادة فرصة التعاون لأنك تعلم عن طريقه ما هي المتطلبات المحددة لهذا العميل أو لذاك العميل بالتحديد،
وهذا بالطبع يختلف عن الرسالة التسويقية العادية الشاملة في التسويق الالكترونى عبر الانترنت،
يشعر العميل أنك تقدم الخدمة له خصيصا وأيضا تستطيع الاستفادة من تعليقات العملاء وآرائهم وتقييماتهم بعد شراء المنتج أو الخدمة لتطوير نفسك وما تقدمه.
المشاريع الصغيرة وريادة الأعمال
المحافظة على العملاء والمستخدمين التسويق الإلكتروني:
أحد مميزات التسويق الإلكتروني عبر الانترنت هو بقاء العميل على تواصل مع شركتك ،
وهذا ما يساعد شركتك على تحقيق أهداف العملية التسويقية،
ومن مميزات التسويق عبر الانترنت ترسيخ اسم الشركات في أذهان العملاء والزبائن ويساعد الشركة على بناء علاقة على أسس الثقة والمصداقية بين العملاء والشركة.
تحديد عملائك بسهولة:
أحد أهم مميزات التسويق الإلكتروني هو تحديد عملائك بنفسك واستهدافهم عن طريق التسويق الالكترونى كما عن طريق التسويق الإلكترونى عبر الانترنت لمنتجات وخدمات التجارة الإلكترونية،
تستطيع أن تختار زبائنك المستهدفين على أكثر من أساس لتتأكد أن إعلانك سوف يذهب للعميل الصحيح،
بمعنى آخر لتتأكد أن الأموال التى تنفقها فى التسويق الالكترونى لن تذهب لعملاء غير مستهدفين،
فيمكنك مثلا تحديد عملائك على أساس الفئة العمرية، والجنس سواء كان ذكر أم أنثى، والدولة بل والمنطقة والمحافظة والاهتمامات الشخصية أيضاً.
التجارة الإلكترونية ماذا تنتظر لتحقيق حلمك
سهولة التقييم التسويق الإلكتروني:
إن معظم خدمات التسويق الالكترونى تتيح لك إحصائيات تامة الدقة عن آداء حملتك الإعلانية ومدى جدواها،
دون الحاجة لمليء استبيانات أو استمارات من قبل العملاء، ودون الحاجة إلى دفع الأموال لموظفين يعملون فقط فى جمع البيانات،
وعلى أساس هذه الإحصائيات تستطيع أن تقوم ببعض التعديلات فى حملاتك الإعلانية المقبلة حتى تحصل على أقصى فائدة ممكنة بأقل سعر ممكن.