قد يكون المنتج الأولي في قطر خدمة موثوقة قبل أن يصبح تطبيقًا متقدمًا. الهدف إثبات سير عمل ذي قيمة، وليس عرض خصائص لا يستخدمها العملاء.
ارسم رحلة العميل كاملة
وثّق الاكتشاف والحجز والدفع والتسليم والدعم في صفحة واحدة. اختر اللحظتين اللتين يواجه فيهما العميل أكبر احتكاك وابدأ بهما. قدم تعليمات عربية وإنجليزية، وزمن استجابة واضحًا، وخيارًا بشريًا عند الحاجة. تكشف العمليات اليدوية ما ينبغي أتمتته لاحقًا.
قِس الخدمة لا الشاشة
- سجل زمن أول استجابة وزمن الوصول إلى النتيجة.
- دوّن الإلغاءات والطلبات المتكررة وأسباب الرفض.
- ادعُ خمسة عملاء إلى مراجعة منظمة بعد كل تجربة.
- أتمت المهام المتكررة فقط عندما تكون قاعدتها واضحة.
تبني الخدمة المركزة الثقة وتعلّم الفريق ما الذي يجب تطويره لاحقًا. وبعد استقرار سير العمل، استثمر في التصميم والتكامل والتوسع.